Incassonet
Mijn rol
UX/UI Lead
Deliverables
Strategisch plan
Flowcharts
Wireframes
Hi-Fi Designs
Keuzehulp
Team
Grafisch Vormgevers
UX/UI Designers
SEO Marketeers
Social Marketeers
Developers
Jaar
2026 – nu
Introductie
Incassonet is een incassopartner met de ambitie om zich te positioneren als specialist in B2B-incasso, gericht op bedrijven met grote factuurvolumes , of hoge factuurwaardes. Denk aan sectoren zoals bouw, logistiek en abonnementsdiensten, waar efficiënt debiteurenbeheer direct invloed heeft op de cashflow.
Om deze positionering waar te maken, speelt de website een belangrijke rol in het aantrekken en converteren van de juiste doelgroep. In de huidige situatie sloot de online ervaring onvoldoende aan op deze ambitie.
Wat was het probleem?
De huidige website van Incassonet was te generiek ingericht en sloot onvoldoende aan op de specifieke behoeften van grote B2B-klanten. Hierdoor ontstond er een mismatch tussen de gewenste positionering en de daadwerkelijke gebruikerservaring. Er kwamen wel veel leads binnen door actieve marketingcampagnes, maar de kwaliteit was laag en opvolging niet rendabel. Hieronder de belangrijkste problemen.
Strategische inzichten
Samen met mijn collega’s van verschillende marketingdisciplines ben ik nauw betrokken geweest bij de uitwerking van de nieuwe strategie voor Incassonet. Op basis hiervan hebben we een belangrijke strategische keuze gemaakt. De website moest niet langer zoveel mogelijk leads genereren via verschillende kanalen, maar actief sturen op het aantrekken van de juiste klanten. Dit betekende dat ik UX niet alleen in heb gezet om drempels te verlagen, maar juist ook om te helpen bij zelfselectie en het bewust filteren van minder geschikte aanvragen.
Dit inzicht vormde de basis voor zowel de nieuwe informatiearchitectuur als de introductie van een gerichte keuzehulp, waarin bezoekers worden begeleid naar “ben ik een match?”
IA & SEO
Als onderdeel van de herpositionering hebben we samen met SEO-specialisten een nieuwe informatiearchitectuur en sitemap ontwikkeld. De structuur is ingericht rondom de belangrijkste klantsegmenten (hoog volume en hoge factuurwaarde), zodat zowel navigatie als content beter aansluiten op hun behoeften.
Daarnaast is de URL-structuur geoptimaliseerd voor zoekintentie en de nieuwe marketingcampagnes. Door UX en SEO vanaf de basis te combineren, ontstond een consistente structuur van eerste touchpoint tot conversie.
Verder was het voor Incasoonet belangrijk om verplichte onderdelen niet te vergeten. Als Incassobureau hebben ze te maken met personen die zich in schulden bevinden. Hierdoor zijn een aantal onderdelen als ‘Schuldhulp & Preventie’ en ‘113 zelfmoordpreventie’ verplicht.
Match check
Hypothese
Als we gebruikers actief begeleiden in het bepalen van hun geschiktheid, verhogen we de kwaliteit van leads en de efficiëntie van opvolging.
UX beslissingen
Ik ontwierp een match check keuzehulp die gebruikers helpt zichzelf te kwalificeren aan de hand van drie gerichte vragen. Maximaal 3 vragen minimaliseert cognitieve belasting. Er wordt gefocussed op kerncriteria zoals volume, factuurwaarde en branche. We hebben bewust gekozen frictie toe te voegen om ongeschikte aanvragen te voorkomen.
Design & interactie
Ik heb een aantal belangrijke principes in het ontwerp van de match check toegevoegd waardoor deze persoonlijker wordt en invullen eenvoudiger. Na invullen van een vraag wordt automatisch de volgende gepresenteerd, zonder extra klik. In het eindscherm heb ik answer-recall toegepast en na testresultaten een fallback link toegevoegd ‘liever direct contact?’.
Wireframing
Binnen dit project vormde wireframing de basis voor het vertalen van een complex incassoproces naar een begrijpelijke en gebruiksvriendelijke digitale ervaring. In deze fase lag de focus volledig op structuur, hiërarchie en gebruikersflow, zonder afleiding van visuele vormgeving.
De eerste wireframes waren gericht op het in kaart brengen van de belangrijkste gebruikersroutes. Door deze flows vroegtijdig te visualiseren, konden knelpunten in navigatie en informatievoorziening snel worden geïdentificeerd en geoptimaliseerd.
Daarnaast is er bewust gekozen voor een modulaire opbouw, waarbij content wordt gepresenteerd in duidelijke, afgebakende secties. Dit zorgt ervoor dat gebruikers informatie eenvoudig kunnen scannen en sneller begrijpen, wat essentieel is binnen een context waarin duidelijkheid en vertrouwen centraal staan.
De wireframes hielpen ook bij het bepalen van de juiste balans tussen informatieve content en call-to-actions. Door strategische plaatsing van actieknoppen binnen de flow werd de gebruiker op een natuurlijke manier richting conversie geleid, zonder dat dit als opdringerig werd ervaren.
Tot slot fungeerden de wireframes als communicatiemiddel binnen het ontwerpproces. Ze maakten het mogelijk om ideeën snel te toetsen en itereren, waardoor er een sterke, logische basis ontstond voor het uiteindelijke visuele design.
User testing
De gehele funnel van de website hebben we getest met relevante doelgroepen binnen verschillende branches. Daarnaast hebben we specifiek de keuzehulp getest om erachter te komen of gebruikers zichzelf correct konden positioneren, of de vragen duidelijk en begrijpelijk waren en of de uitkomst van de keuzehulp als logisch en betrouwbaar werd ervaren.
De tests werden uitgevoerd op basis van klikbare wireframes van de website en keuzehulp. Gebruikers werden gevraagd om scenario’s te doorlopen waarin zij een incassotraject wilde starten of een incassopartner zochten. Tijdens de tests lag de focus op navigatie van gebruikers, punten waar twijfel of frictie ontstond en hoe zij de uitkomst interpreteerden.
Iteraties
We hebben microcopy toegevoegd om context van de vragen te verduidelijken. Ook hebben we de tone of voice van verschillende elementen aangepast om de uitkomst ondersteunend en transparant te maken.
Pixel perfect design
Alle gemaakte beslissingen waren data gedreven, in lijn met het strategisch marketingplan en gecontroleerd door multidisciplinaire specialisten. In het uiteindelijke design lag de nadruk op vertrouwen en bewijs, helderheid en transparantie en ondersteunende copy die aansluit bij de doelgroep. De tone of voice en content zijn in nauwe samenwerking met marketing- en contentspecialisten ontwikkeld om aan te sluiten bij de nieuwe propositie.
Launch & impact
Na de lancering is de website ingezet als onderdeel van een bredere marketingstrategie, in combinatie met SEO, paid advertising en social campagnes. Vanaf het begin was duidelijk dat succes niet gemeten zou worden in het aantal leads, maar in de kwaliteit en opvolgbaarheid ervan.
Interpretatie
Hoewel het totale aantal leads is afgenomen, is de effectiviteit van deze leads sterk toegenomen. Door gebruikers actief te laten bepalen of zij een goede match zijn, is de instroom verschoven van kwantiteit naar kwaliteit.
De website fungeert niet langer als een generieke leadgenerator, maar als een gerichte funnel die alleen relevante aanvragen doorlaat.
Dit project laat zien dat het verlagen van frictie niet altijd de juiste oplossing is. In dit geval heeft het bewust toevoegen van frictie geleid tot betere uitkomsten voor zowel gebruiker als organisatie.
